Funcionalidade

Reservas que não dependem do telefonema.

Cliente reserva pelo seu site, aplicativo ou Google Maps. Confirmação automática, lembrete na véspera, alerta de no-show. Lista de espera quando a casa está cheia. Sem agenda em papel, sem mesas vazias mascaradas como cheias.

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Como funciona

Reservas 24/7 mesmo com cozinha fechada

Cliente reserva às 02h da manhã para o jantar de domingo? VelOS aceita; o restaurante vê a reserva quando abrir. Disponibilidade calculada em tempo real (capacidade por turno, tempo médio de mesa, mesas já ocupadas) — só mostra horários reais.

Lista de espera quando a casa está cheia

20h30 não há mesa? Cliente entra em lista de espera, recebe SMS quando libertar. Sem perder cliente para o restaurante ao lado por falta de uma alternativa. Lista é gerida no painel — staff vê quem está em fila e por quanto tempo.

Confirmação automática + lembretes

Reserva criada → email/SMS de confirmação imediato. 24h antes → lembrete amigável. 2h antes → “confirma a presença ou liberta a mesa”. Reduz no-show até 40% sem fricção. Texto dos lembretes é configurável no painel.

Caução opcional em mesas de festa

Reserva grande (8+ pessoas) ou tasting menu? Define caução €X que fica reservada no cartão do cliente. Devolve no fim da refeição. Cliente pensa duas vezes antes de não aparecer; restaurante não fica com mesa vazia em hora de pico.

Vista de turno + walk-in no mesmo painel

Painel de hoje agrega tudo: reservas confirmadas, walk-ins, no-shows, em lista de espera. Tempo médio de mesa por reserva, próxima reserva alertada, sobreposições destacadas. Decisões de turno em tempo real, não no fim do serviço.

O custo escondido das reservas por telefone

Restaurante médio em Portugal recebe entre 15 e 40 chamadas/dia para reservas. Cada chamada interrompe o serviço — alguém deixa o que está a fazer para anotar nome + nº pessoas + hora. Em 60% dos casos, a reserva é trivial (mesa para 2 às 20h, sem alergias). Em 30%, a casa está cheia e o cliente liga ao restaurante seguinte. Em 10%, fica em fila no telefone esperando a alternativa.

Acresce: agenda em papel é frágil (rasura, perde-se), no-shows são difíceis de reduzir sem lembrete automático, e mesa vazia mascarada como “reservada” é mesa que não fez vendas naquela noite.

VelOS resolve isto. O cliente reserva pelo seu site/aplicativo/Google Maps a qualquer hora. Disponibilidade é real (calculada com base na capacidade da loja). Lembretes automáticos reduzem no-show. Walk-ins entram no mesmo painel das reservas pré-feitas, dando vista coerente do turno.

Como funciona em 3 passos

  1. Configurar capacidade no painel. Define mesas (4 lugares × 8 mesas, 6 lugares × 4 mesas, etc.), turnos (almoço 12h-15h, jantar 19h-23h), tempo médio (90 minutos), buffer de transição. VelOS calcula disponibilidade em tempo real.
  2. Cliente reserva pelo seu canal. Botão “Reservar” no site, no aplicativo iOS/Android, ou na ficha do Google Maps (via integração). Escolhe data + hora + nº pessoas. Recebe confirmação imediata por email/SMS.
  3. Lembretes + presença automáticos. 24h antes: lembrete suave. 2h antes: pedido de confirmação. Cliente clica “Confirmo” ou “Cancelar”. Reserva cancelada liberta a mesa para outros (ou para a lista de espera).

Perguntas frequentes

Posso integrar com o Google Maps? Sim. A ficha do Google My Business pode ter botão “Reservar” que aponta para o link de reservas VelOS. Setup é manual (Google não tem API directa para sistemas de reserva PT-PT), mas VelOS dá os passos exactos no onboarding. Cliente que pesquisa “restaurante X Lisboa” no Google reserva sem sair do Maps.

E se o restaurante não tem WiFi para o staff? Painel funciona em 4G no telemóvel. O staff só precisa abrir o painel ao chegar e verificar reservas do dia. Fora disso, o sistema corre sozinho — confirmação, lembrete, lista de espera tudo automatizado.

O que acontece se o cliente não aparecer? O painel marca a reserva como não comparecida quando passa o horário sem check-in. A mesa fica disponível para quem chega sem reserva ou para a próxima marcação. O cliente que não comparece sem cancelar fica assinalado no histórico — ajuda a identificar padrões (cliente reincidente, suspender reservas futuras).

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Capacidades relacionadas

Mesa cheia, cozinha cheia. Sem comanda no meio.

Mesa QR para restaurantes em Portugal. 10 mesas seed por loja, QR fixo, fechar conta e split em 1 toque. Sem POS dedicado, sem comanda em papel.

Pontos que voltam à sua loja. Não a uma marketplace.

Programa de fidelidade VelOS. Pontos por pedido, cupons de desconto, cartões-presente. Cliente volta ao seu aplicativo, não a uma marketplace.

Site por loja, sempre sincronizado com o painel.

Site do restaurante incluído no plano. Página por loja com cardápio, reservas, mapa e contacto. Domínio próprio opcional. Sem WordPress, sem programador.