Funcionalidade
Reservas que não dependem do telefonema.
Como funciona
Lista de espera quando a casa está cheia
Confirmação automática + lembretes
Caução opcional em mesas de festa
Vista de turno + walk-in no mesmo painel
O custo escondido das reservas por telefone
Restaurante médio em Portugal recebe entre 15 e 40 chamadas/dia para reservas. Cada chamada interrompe o serviço — alguém deixa o que está a fazer para anotar nome + nº pessoas + hora. Em 60% dos casos, a reserva é trivial (mesa para 2 às 20h, sem alergias). Em 30%, a casa está cheia e o cliente liga ao restaurante seguinte. Em 10%, fica em fila no telefone esperando a alternativa.
Acresce: agenda em papel é frágil (rasura, perde-se), no-shows são difíceis de reduzir sem lembrete automático, e mesa vazia mascarada como “reservada” é mesa que não fez vendas naquela noite.
VelOS resolve isto. O cliente reserva pelo seu site/app/Google Maps a qualquer hora. Disponibilidade é real (calculada com base na capacidade da loja). Lembretes automáticos reduzem no-show. Walk-ins entram no mesmo painel das reservas pré-feitas, dando vista coerente do turno.
Como funciona em 3 passos
- Configurar capacidade no painel. Define mesas (4 lugares × 8 mesas, 6 lugares × 4 mesas, etc.), turnos (almoço 12h-15h, jantar 19h-23h), tempo médio (90 minutos), buffer de transição. VelOS calcula disponibilidade em tempo real.
- Cliente reserva pelo seu canal. Botão “Reservar” no site, na app branded, ou na ficha do Google Maps (via integração). Escolhe data + hora + nº pessoas. Recebe confirmação imediata por email/SMS.
- Lembretes + presença automáticos. 24h antes: lembrete suave. 2h antes: pedido de confirmação. Cliente clica “Confirmo” ou “Cancelar”. Reserva cancelada liberta a mesa para outros (ou para a lista de espera).
Perguntas frequentes
Posso integrar com o Google Maps? Sim. A ficha do Google My Business pode ter botão “Reservar” que aponta para o link de reservas VelOS. Setup é manual (Google não tem API directa para sistemas de reserva PT-PT), mas VelOS dá os passos exactos no onboarding. Cliente que pesquisa “restaurante X Lisboa” no Google reserva sem sair do Maps.
E se o restaurante não tem WiFi para o staff? Painel funciona em 4G no telemóvel. O staff só precisa abrir o painel ao chegar e verificar reservas do dia. Fora disso, o sistema corre sozinho — confirmação, lembrete, lista de espera tudo automatizado.
O que acontece se o cliente não aparecer?
Painel marca como no_show quando passa o horário sem check-in. Mesa fica disponível para walk-in ou para próxima reserva. Cliente que não comparece sem cancelar fica com flag visível no histórico — ajuda a identificar padrões (cliente reincidente, suspender reservas).