VelOS
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Funcionalidade

Pontos que voltam à sua loja. Não a uma marketplace.

Cada pedido acumula pontos no perfil do cliente. Trocados em desconto, item grátis ou cartão-presente — directamente no checkout do seu canal. Cupons de campanha, gift cards para oferecer, histórico completo. Cliente fica seu, não foge para o agregador.

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Como funciona

Pontos automáticos por pedido entregue

Quando o pedido é entregue (`order_status = 'delivered'`), o trigger `award_loyalty_on_delivery` atribui automaticamente os pontos ao cliente. X pontos por €1 (você decide). Sem reentrada manual, sem “esqueci de carimbar”, sem cartão de papel a perder.

Resgate atómico no checkout

Cliente aplica pontos no momento do pagamento — desconto validado em tempo real via RPC `loja_apply_loyalty_to_order` com `FOR UPDATE`. Mesmo com dois pedidos simultâneos, o saldo nunca é gasto a dobrar (race-condition-safe by design).

Cupons de campanha

Códigos de desconto (€5 OFF no primeiro pedido, 10% no aniversário do restaurante, frete grátis acima de €30) — tudo configurável no painel. Validação automática e segura no checkout. Tipos: percentagem, valor fixo, item grátis, frete grátis. Limite por código + limite por cliente.

Cartões-presente

Cliente compra cartão-presente €25/€50/€100 para oferecer. O destinatário recebe código + saldo, gasta em qualquer pedido até esgotar. Excelente para Natal, dias dos namorados, eventos corporativos. Sem expiração mínima legal de 5 anos cumprida automaticamente.

Aniversário e ocasiões especiais

Bónus automático no aniversário do cliente. Item cortesia, pontos extra ou desconto — você decide. O sistema previne abuso (bónus uma vez por ano, não em cada login). Tem registo de quem recebeu, quando, e se gastou.

Porquê loyalty para restaurantes em Portugal

A maioria dos restaurantes portugueses não tem programa de fidelidade — ou tem cartão de papel com carimbo (frágil, perde-se, fácil de fraudar) ou usa o programa do agregador (Glovo Pro, UberOne) onde os pontos são da plataforma, não do restaurante.

Isto significa: cliente come 8 vezes na sua casa em 2 meses, mas não há nada que reconheça essa fidelidade. Quando aparece o concorrente novo a 200m, cliente experimenta — sem custo de mudança. Não há vínculo emocional construído pelo seu sistema.

VelOS muda isto. Cliente fica no seu programa, com o seu nome e o seu logo. Pontos pertencem à sua marca, não à plataforma. Quando o concorrente abre, o cliente pensa duas vezes antes de mudar — porque já tem 240 pontos acumulados na sua casa, equivalentes a um almoço grátis.

Estudos do mercado: cliente fidelizado tipicamente aumenta a frequência em ~20% e o ticket médio em 5-15%. Em restaurante com 200 clientes recorrentes/mês a €25 médios, isso é ~€8.000-€15.000 adicionais por mês.

Como funciona em 3 passos

  1. Configurar regras no painel. Pontos por euro (típico: 10 pontos = €1). Mínimo de pontos para resgate (típico: 100 pontos = €1 desconto). Validade dos pontos (12 meses, configurável). Bónus de aniversário (item cortesia ou pontos extra).
  2. Cliente acumula sem fazer nada. Cada pedido entregue → pontos automáticos. Cliente vê o saldo na app/site. Sem cartão de papel, sem app de terceiros, sem fricção.
  3. Cliente resgata no checkout. Próximo pedido → vê opção “Aplicar 240 pontos = €2.40 desconto”. Toca, desconto aplica, finaliza. Saldo actualiza atomicamente. Histórico fica no perfil para auditoria.

Perguntas frequentes

Os pontos expiram? Sim, com prazo configurável (default 12 meses sem actividade). Cliente que não pede há 1 ano vê os pontos expirar (notificação prévia 30 dias antes via email). Política de expiração é boa prática — incentiva regresso e evita passivo crescente. Tudo configurável no painel.

Cartão-presente tem expiração legal? Em Portugal, gift cards têm prazo mínimo legal de 5 anos. VelOS cumpre automaticamente — não dá para configurar prazo inferior. Cliente que compra €50 em gift card pode usar até 5 anos depois sem o saldo expirar.

E se quiser cupons só para o canal online (não para mesa)? Configurável. Cada cupom tem flags de canal: valid_online, valid_in_store. Promoção “20% OFF primeiro pedido online” fica restrita ao APLICATIVO; promoção “bebida grátis ao 2º almoço” fica restrita à LOJA. Em VelOS, usamos sempre cupom/cupons (forma neutra que serve PT-PT e BR).

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