Como funciona
Lista de clientes que cresce sozinha
Cada pedido (delivery, pickup, mesa-QR) cria ou actualiza a ficha do cliente: nome, email, telefone, primeiro pedido, último pedido, ticket médio, top-products. Sem importar CSV, sem pedir “registe-se primeiro”. Dados aterram no CRM no momento do pedido.
Segmentação por hábitos
Filtra clientes por: frequência (>4 pedidos/mês), valor (ticket médio >€25), recência (último pedido <30d), produto-favorito (quem pediu “Pizza Margherita” pelo menos 3x). Cria audiências para campanhas focadas, sem disparar promoção genérica a toda a base.
Campanhas de email integradas
Cria campanha no painel — assunto, corpo, audiência, agenda. VelOS envia via fornecedor de email da sua escolha (Resend, SendGrid, AWS SES). Métricas vêm de volta: taxa de abertura, cliques, conversões em pedidos. Sem login no Mailchimp, sem manage de listas em paralelo.
Aniversário e ocasiões automáticos
Cliente aniversariante recebe email automático com cupom de oferta. Cliente que não pede há 60 dias recebe lembrete suave (“sentimos a sua falta”). Cliente que atinge marco (ex: 50 pedidos) recebe agradecimento + bónus loyalty. Tudo configurável, tudo automático.
Privacidade e GDPR by design
Cliente pode pedir exportação ou remoção dos dados (GDPR Art. 15 e 17) directamente do perfil dele na app/site. VelOS implementa o fluxo standard. Lista de clientes nunca sai do seu tenant — `tenant_id` é defesa em profundidade. Sem partilha entre restaurantes.
Porque é que a maior parte dos restaurantes não tem CRM
Manter um CRM separado (Mailchimp, HubSpot, Klaviyo) custa €20-€100/mês adicionais e exige sincronização manual entre o POS e a ferramenta. Em restaurante médio com 1.000 clientes/mês, é fricção suficiente para que ninguém faça — campanhas raras, audiências desactualizadas, taxa de abertura abaixo de 10%.
VelOS resolve isto integrando CRM nativamente. Cada pedido enriquece o perfil. Não há export, não há sincronização. A lista de clientes está sempre actualizada porque é a mesma fonte de dados que serve os pedidos. Quando faz uma campanha, dispara para a base actual.
Em paralelo, evita o pior anti-pattern de email marketing em restauração: comprar lista. VelOS só permite enviar para clientes que pediram pelo menos uma vez (com email recolhido no checkout) — opt-in implícito do tipo legítimo. Sem spam, sem multas RGPD.
Como funciona em 3 passos
- Activar email no plano basico_pro ou superior. Plano Pro inclui
loyalty + promocoes que são as features que destrancam Email + CRM. Liga uma vez ao fornecedor de email (Resend, SendGrid) com a sua chave API. VelOS gere o resto.
- Definir audiências. Cria segmentos: “VIPs” (>10 pedidos), “Em risco” (sem pedido há 60d), “Aniversariantes este mês”. Audiências actualizam automaticamente — não há lista estática a desactualizar.
- Criar campanha. Assunto, corpo (HTML simples ou markdown), audiência, hora de envio. VelOS envia. Tracking volta — taxa abertura, cliques, conversões em pedidos no canal seu (atribuição last-click).
- Iterar com base nos números. Vê quais campanhas convertem melhor. Audiências mais quentes. Horas mais responsivas. Optimiza com base em dados, não em palpite.
Perguntas frequentes
E o RGPD? Posso enviar email a clientes que pediram?
Sim, dentro do contexto. Quando o cliente faz o pedido, dá email para receber confirmação — opt-in implícito para comunicação transaccional (recibo, estado do pedido). Para comunicação marketing (campanhas), VelOS exige opt-in explícito (checkbox no checkout: “quero receber promoções”). Sem checkbox marcado, não dispara campanhas. Cumprir o RGPD é não-negociável.
Posso usar o meu próprio domínio no “from”?
Sim. Plano Completo Enterprise inclui dominio_custom para email. Configura o registo SPF/DKIM no DNS do seu domínio (noreply@orders.seurestaurante.pt). Email chega ao cliente com a sua marca, não “noreply@velos.pt”.
Quantos emails posso enviar por mês?
Depende do fornecedor (Resend e SendGrid têm tiers gratuitos generosos — Resend free 3.000 emails/mês). VelOS não cobra extra por volume — paga apenas a mensalidade do plano. Se exceder o tier do fornecedor, sobe directamente lá. Para volumes >100k/mês, há fornecedores dedicados (AWS SES) que VelOS suporta.
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